Qualicert, pour rendre les services plus homogènes.

Un grand nombre de points de vente partenaires du réseau Pneu WYZ sont déjà certifiés selon cette norme. Véritable outil de management, cette certification de services est un moyen de motivation pour les équipes des points de vente, mais aussi un critère de fidélisation pour leur clients !
Qualicert, c’est l’assurance pour vous, WYZers, que, partout où vous vous rendrez dans les points de vente du réseau Pneu WYZ, vous bénéficierez de la même qualité de service.

Mais Qualicert, qu'est-ce que c'est ?
C’est une certification de services qui permet d'attester que les engagements de services rendus aux clients, notamment le montage des pneus, l'équilibrage, la permutation des roues, la géométrie sont conformes à un référentiel validé en concertation avec des professionnels, des utilisateurs et les Pouvoirs Publics.
Pour les réseaux repartis sur des sites multiples, la certification de services homogénéise les pratiques. Elle vous garantit ainsi des prestations identiques quel que soit le site.

Les engagements : reflets des attentes clients
Les attentes des consommateurs sont au cœur du processus. Les enquêtes réalisées auprès des utilisateurs sont prises en compte dès la rédaction du référentiel. Les associations de consommateurs participent aussi à la validation du référentiel.

Une démarche évolutive
Le référentiel n'est pas figé. Si les prestations évoluent, le référentiel peut faire l'objet de complément ou de modifications. Il y a par conséquent une corrélation forte entre l'évolution des prestations ou des métiers et les engagements certifiés.

Validité du certificat : la certification est valable 3 ans.

Surveillance du certificat : 2 contrôles sont réalisés pendant la période de validité du certificat.

(source : SGS sur www.fr.sgs.com/fr/qualicert_index)